Premio referencia en CX en Brasil demuestra reconocimiento al trabajo que tiene como objetivo valorar la experiencia del cliente realizado por la marca

San Pablo, septiembre de 2023 ● Proyecto alineado con Ecovisión Un NGK, Marca líder en componentes de automoción del Grupo Niterra., anuncia la consecución del sello “Mejores Empresas con Satisfacción del Cliente” en el segmento de autopartes, en referencia a la octava edición del Premio MESC. El reconocimiento de la marca llegó a través de una investigación en línea y la celebración tendrá lugar el día 12 Septiembre con presencia de empresas de otros 207 segmentos evaluados.

Reconocida como referencia en el área de Experiencia del Cliente en Brasil, Los premios destacan a las empresas que han alcanzado los más altos estándares de satisfacción del consumidor basándose en un análisis cuidadoso de más de 350 mil opiniones recopiladas a través de Google Opinion Rewards a lo largo de 12 meses.

En el campo automotriz, un riguroso proceso de selección que implica 389 empresas en dos fases eliminatorias, resultando sólo cinco ganadores, con la marca NGK destacándose como ganadora en el segmento de autopartes. En la valoración de la empresa., Fueron considerados 2.344 opiniones de clientes durante el último año, abarcando 22 diferentes dimensiones.

Después de esta cuidadosa selección, Las empresas con las puntuaciones más altas se sometieron a un proceso de auditoría para confirmar su reputación., acompañado de una evaluación adicional realizada por un comprador misterioso, que analizó los canales de atención de las empresas. Este análisis reveló una satisfacción media de 81,8, además de una puntuación de 84 en la evaluación del comprador misterioso.

En el día 12 de septiembre, la marca NGK recibirá oficialmente el premio y tendrá la oportunidad de conocer su posición exacta en el ranking general entre todas las empresas evaluadas. “Este tipo de evaluación es extremadamente importante para nosotros porque demuestra que nuestra expansión va por el camino correcto., mantener al cliente como una de las prioridades de la marca”, dice marcos mosso, Gerente de Asistencia Técnica en Niterra Brasil.